Devoluciones y reembolsos
¡Esperamos que le encante su compra! De lo contrario, ofrecemos devoluciones fáciles dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
Cómo iniciar una devolución
1. Contáctenos primero
Envíe un correo electrónico a service@promlly.com dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción de su pedido. Especifique qué artículo(s) desea devolver y por qué. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
2. Empaque sus artículos
Una vez aprobado, siga las instrucciones proporcionadas. Vuelva a empacar los artículos en su embalaje original y marque claramente su número de pedido (por ejemplo, GB1688) en el exterior.
3. Envíe su devolución
Envíe el paquete dentro de los 3 a 5 días hábiles después de recibir las instrucciones de devolución.
4. Procesamiento de reembolso
Los reembolsos se emiten dentro de los 7 días hábiles después de que recibimos su devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado. Los fondos suelen aparecer en su cuenta dentro de los 6 a 8 días hábiles.
Nota: El envío de devolución y los gastos de envío originales no son reembolsables. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Condiciones de devolución
- Devoluciones aceptadas dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y conservar las etiquetas originales.
- Lo siguiente no se puede devolver ni cambiar:
- Artículos en liquidación
- Accesorios
- Artículos hechos a medida
- Artículos en venta flash
- Regalos gratuitos
- Artículos marcados como "Venta final"
- No se aceptarán devoluciones no autorizadas o usadas/alteradas.
- El envío de devolución no está cubierto; no aceptamos el servicio de flete a cobrar (FTC).
- No somos responsables de devoluciones perdidas o dañadas, o retrasos aduaneros. Guarde su número de seguimiento.
- No se realizarán reembolsos por paquetes perdidos o devueltos debido a dirección incorrecta, información faltante, rechazo de aduanas o falta de disponibilidad del destinatario.
Tarifas
- Se aplica una tarifa de gestión de $5 por artículo.
- Tarifa de reabastecimiento del 15% para devoluciones de 2 a 3 artículos (pedidos únicos o múltiples).
- Tarifa de reabastecimiento del 30% para devoluciones de 4 o más artículos.
Pedidos de tallas personalizadas
Los vestidos de talla personalizada se confeccionan a sus medidas exactas y no se pueden devolver. Revise todos los detalles cuidadosamente antes de realizar su pedido.
¿Necesita ajustes menores? Ofrecemos un reembolso limitado por sastrería. Envíe una copia de su recibo y su número de pedido, y le ayudaremos con gusto.
Artículos personalizados y de cuidado personal
Todos los artículos personalizados y de cuidado personal (por ejemplo, lencería, trajes de baño, pendientes) son venta final por razones de higiene. No se aceptan devoluciones ni cambios.