Rückgabe & Erstattung
Wir hoffen, Sie lieben Ihren Einkauf! Falls nicht, bieten wir eine einfache Rückgabe innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung.
So starten Sie eine Rücksendung
1. Kontaktieren Sie uns zuerst
Senden Sie uns innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an service@promlly.com. Geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und warum. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
2. Verpacken Sie Ihre Artikel
Sobald genehmigt, befolgen Sie die Anweisungen. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung und kennzeichnen Sie Ihre Bestellnummer (z. B. GB1688) deutlich außen.
3. Senden Sie Ihre Rücksendung ab
Senden Sie das Paket innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen ab.
4. Bearbeitung der Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist. Die Gelder erscheinen in der Regel innerhalb von 6–8 Werktagen auf Ihrem Konto.
Hinweis: Die Kosten für den Rückversand und die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Rücksendebedingungen
- Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung akzeptiert.
- Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt sein und die Originaletiketten aufweisen.
- Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Ausverkaufsartikel
- Accessoires
- Maßanfertigungen
- Flash-Sale-Artikel
- Kostenlose Geschenke
- Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind
- Unautorisierte oder getragene/veränderte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
- Die Kosten für den Rückversand werden nicht übernommen; wir akzeptieren keinen unfreien Versand (Freight To Collect, FTC).
- Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Rücksendungen oder Zollverzögerungen. Bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer auf.
- Keine Rückerstattung für Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse, fehlender Informationen, Zollverweigerung oder Nichtverfügbarkeit des Empfängers verloren gehen oder zurückgesendet werden.
Gebühren
- Pro Artikel wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 $ erhoben.
- Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % für Rücksendungen von 2–3 Artikeln (einzelne oder mehrere Bestellungen).
- Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % für Rücksendungen von 4 oder mehr Artikeln.
Maßanfertigungen
Kleider nach Maß werden exakt nach Ihren Maßen gefertigt und können nicht zurückgegeben werden. Bitte überprüfen Sie alle Details sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Benötigen Sie geringfügige Änderungen? Wir bieten eine begrenzte Erstattung von Schneiderkosten an. Senden Sie uns eine Kopie Ihrer Quittung und Ihre Bestellnummer, und wir werden Ihnen weiterhelfen.
Personalisierte & Körperpflegeartikel
Alle personalisierten Artikel und Körperpflegeartikel (z. B. Dessous, Bademode, Ohrringe) sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen. Es werden keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptiert.